转变观念，真抓实干，他们把社区公共卫生服务的惠民政策落到实处；提升能力，创新发展，全科医生家庭医生签约服务，方便百姓就医，拉近医患距离；提升温馨服务，视患者如亲人，百姓的安康他们常挂心间；这里就是郑州市北下街社区卫生服务中心。

郑州市北下街社区卫生服务中心服务范围覆盖北下街、西大街两个办事处，共有12个社区，服务人口76425人，中心共有职工104人，卫生技术人员87人，中级以上职称人员17人，全科医师12人，全科带教师资6人。

2016年5月，管城区卫计委任命李建魁同志担任北下街社区卫生服务中心主任。上任以来，以提升综合服务能力、提高居民认同感和满意度为目标，中心转变服务观念，完善服务体系，提升服务能力，加强人员自律，强化医德医风建设等，一系列举措的实施，使北下街社区卫生服务中心焕发了生机。

李建魁主任同期声：我们中心一直在围绕服务群众基础满意度，获得感增强方面下功夫，包括基础设施改善，人员思想素质提高，人员综合服务能力的提升，包括温馨度提升，这都是我们要改变的内容。

加强医德医风建设，落实首问首诊负责制，改善服务态度，树立忠于职守，爱岗敬业，乐于奉献，文明行医新风尚，坚持“以病人为中心”，强化医疗安全意识，完善各项诊疗流程和操作规范，加强医患沟通,落实医护人员告知义务，尊重患者知情权，一系列措施的实施，强化了中心的软环境，加上硬件设施的改善，北下街中心在居民心中悄然发生着变化，患者的增加就是最大的改变。

中心最大的靓点就是，转变思想观念和工作思路，扎实做好社区公卫重点工作，努力推进家庭医生签约服务工作，拉近了中心和辖区居民的距离。

何士珍副主任同期声：自从李建魁主任主持北下街卫生服务中心，一年多来，社区服务中心有了极大的变化，我感触最深的就是思想观念的转变，过去的中心主要是重医疗轻公卫。目前大家都认识到我们基层的医疗卫生服务机构，主要任务就是服务辖区居民，为他们提供基本公共卫生服务，这是政府赋予我们的重要职责。建魁主任来了以后，一个是从思想上引导大家转变观念，另外就是完善公共卫生服务体系，采取了很多措施，加大公共卫生服务的力量，加大人力投入。

儿保科中医师马腾飞同期声：我们完成了从片医负责制向家庭医生团队式、契约式服务的转变。对于居民来说最大的收获就是获得了家庭医疗服务，真正形成了全面综合连续有效的健康管理。并且加入了中医药的管理，中医适宜技术，提升了综合服务的能力。

全科病房主任辛海宾同期声：原来医生坐等病人上门，现在医生入户下社区，为病人提供服务。病人从不信任到信任，甚至依赖。让老百姓得到实惠，获得感比较明显。

目前中心下设7个标准化社区卫生服务站，成立了12支以全科医生为核心的家庭医师签约服务团队，结合辖区的区域特点、收入情况、重点疾病等综合因素，制定了符合辖区情况的六个个性化服务包。还提供预约就诊、优先就诊、检查检验项目优惠、免费接送诊等亲情化服务。

家庭医生服务团队成员，放弃节假日休息时间，在中心主任的带领下，下社区入户签约，弥补了工作时间入户见不到人的弊端。中心还适时调整工作时间，每天下午4点半到7点半这个时间段下社区入户，结合老年人、慢性病人免费体检、适龄妇女“两癌”筛查，与重点人群签署服务协议，并提供疾病预防指导。

中心抽调精干医技人员组建慢病工作小组，对患有高血压、糖尿病、严重精神障碍人群纳入专项档案管理并及时随访，发现问题及时解决。加大中心首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗服务模式，及时将急诊、疑难病人转到上级医院救治，并使康复者及时转回中心。

小病在社区，大病在医院，此举减轻了群众看病就医的负担，真正做到了人人享有国家基本公共卫生服务。

紧紧相握的手，是百姓的认可与信任；脸上洋溢的笑，是百姓满意度与获得感最好的体现。无惧辛劳与付出，换得百姓的信赖与感谢！不论风霜雪雨，不论严寒酷暑，公卫人员随时出现在居民身边，他们就是社区居民的健康卫士和守护神！社区居民对工卫人员如此的拥戴，这也是所有公卫人员感到欣慰的地方。

在李建魁主任的主导下，北下街社区卫生服务中心由原来综合病区完善成为全科病区。中心按照规范化建设标准，设置有预防接种科、儿童保健科、妇女保健科、社区科等公共卫生服务科室，以及全科诊室、全科病区等基本医疗服务科室，以及超声、放射、检验、中、西药房、医保办等辅助保障科室。为贯彻落实《河南省基层医疗卫生机构中医诊疗区（中医馆）服务能力建设项目实施方案》和《管城回族区创建中医药特色区实施方案》，中心完善了中医医疗服务体系，发挥中医药特色优势，推动中医药传承与创新。

作为服务流程再造的一项重要内容，2016年12月，北下街中心与河南省人民医院签订了《河南省人民医院全科专业基地联合培养协议》及《河南省人民医院全科医学科与社区服务中心（全科医生）签约协议》，自此北下街中心成为了河南省人民医院住院医师规范化培训基地，实现了“互联网+医疗”服务。与省人民医院实现医疗业务信息互联互通，可进行远程会诊、双向转诊、预约就诊等信息沟通工作。

作为优质医疗资源下沉的一项内容，河南省人民医院全科医学科选派知名专家定期来中心带教、查房，指导医务人员床边教学。省医全科专家每周二定期到中心坐诊，接受中心辖区居民预约就诊，使社区居民在家门口就能享受到省级专家的优质诊疗服务，社区居民获得感和满意度得到了空前的提升。

2017年以来，北下街中心还组织开展义诊活动30余次，直接受益居民1800余人次，免费测血压1513人次、测血糖969人次。

2016年北下街社区卫生服务中心获得了河南省、郑州市两级优秀社区卫生服务中心。2017年11月又获得了“全国百强社区卫生服务中心”荣誉称号，中心主任李建魁同志作为河南省百强中心代表现场接受了颁奖，更是代表国家中部地区社区卫生服务机构，进行了大会主旨发言，与全国的同道一起分享、交流了工作经验和服务心得。

妇科主任刘丽同期声：获得“全国百强社区卫生服务中心”荣誉以后，中心的凝聚力更高了，身上的使命感和责任感更强了，同时为周边居民的服务意识也提高了，居民的认可度也由衷的加深了。

似春风暖人心，百姓健康挂于心；敢担当乐奉献，公卫工作贴民心；爱岗、敬业、奉献，郑州市北下街社区卫生服务中心全体医护人员在李建魁主任及领导班子的带领下，以新医改政策为契机，各项工作稳步推进，为了辖区居民的健康他们不辞辛劳，担起责任。贴心关怀，赢得信赖，群众满意，就是对他们工作和付出的首肯。在这里，医患关系如此和谐，健康梦，中国梦，作为全国百强社区卫生服务中心，他们的先进经验值得全国社区服务中心学习和推广。