不忘初心 牢记使命 提升优质服务 | 兰考县妇幼保健院创新服务工作纪实

  • 2018-01-23
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  • 来源:河南公共健康网
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地处豫东平原的河南省兰考县,是焦裕禄精神发祥地,全国知名的红色文化名城。如今,勤劳勇敢的兰考人民,在党的十九大精神指引下,发扬焦裕禄精神,奋发图强,广大人民群众安居乐业、生活富裕。在这片沃土上,屹立着一家有着60年发展史,担负着全县85万人民群众和全县广大妇女儿童身体健康的爱心医院,它就是兰考县妇幼保健院。“以保健为中心,以保障生殖健康为目的,保健与临床相结合,面向群体、面向基层和预防为主”。该院坚持公益性,以关爱女性、呵护新生为宗旨,努力打造特色鲜明、流程科学、管理规范、技术先进、服务一流的现代化妇幼保健医院。

目前,随着社会经济的发展,医学模式的转变,人们对医疗保健提出了更高的要求,开始从“求医”向“择医”转变,所以创新思想观念,提高工作标准,提高服务质量势在必行。如今,我们如何诠释优质服务?兰考县妇幼保健院在院长焦振的带领下,对此命题会给出怎样的演绎?

作为公立医院、国家级爱婴医院,兰考县妇幼保健院经历了60年的沉淀。面对医院未来发展,面对全县广大妇女儿童就医需求和健康保障,兰考县妇幼保健院在院长焦振的领导下,审时度势,大胆改革,狠抓服务,在全院开展了妇幼健康优质服务示范工程建设,使医院的服务提升到了一个新台阶、新高度、新水平。

注重服务细节:各科室在医院出台的创建优质服务示范单位方案的基础上,制定具体措施,使医院优质服务能真正落到实处,真正惠及患者。产房助产士全程导乐陪伴分娩,掌握患者心理状况,做好心理护理;产妇产后回病房送上一杯红糖水,做好纯母乳喂养指导;以产妇的需求为中心,尊重产妇,定期召开病友恳谈会,鼓励产妇及家属畅所欲言,对出院患者回访服务,了解患者康复情况,征询对医院的意见和建议。新生儿重症监护对每一位家长而言可谓“盲区”,新生儿科的医护人员除向家长及时电话沟通孩子恢复情况外,医院特开辟探视绿色通道,让家长心里踏实,心中有数!

搭建服务平台:医院客服中心搭建了医患沟通和处理平台,每天深入病房至患者床旁,对出院患者进行满意度调查,倾听患者的心声,并对患者提出的问题给予及时正确的解释,随时帮助患者解决身边的小问题;对出院十天的患者进行电话回访,向患者提供健康教育指导;在满意度调查或者电话回访时,患者提出专业性较强的问题时,帮助其联系相应科室,及时解决患者的问题。最直观的结果可以从一组数据上看一下,从2016年11月份患者满意度是92.6%,提高到现在的99%左右,加强了沟通、融洽了医患关系,也提高了医疗服务质量,得到了广大患者的一致好评。

创新服务理念:创建属于自己的个性化服务特色,创建彰显特色和水平的服务模式,变被动服务为主动服务,变固定服务为延伸服务。以让广大干部职工树立优质服务意识,转变观念来提升医疗服务质量为出发点,通过规范临床各项操作要求、拓展训练、执行力培训等,使责任意识、担当意识、团队意识、人文关怀等深入人心;通过职工满意度调查、患者满意度调查、医患座谈会等,来评选季度、年度文明服务之星,让在院职工感受到来自医院、患者的肯定和认可,形成良性激励机制,这些做法很好的激发了大家的工作热情,也有效的提升了服务质量,形成了上下齐心共发展的局面。

创新促进发展,服务彰显亮点。兰考县妇幼保健院以患者的需求为导向,改进服务方法,实现了医院由服务方式向方便患者方向转化,开展一站式服务,实行无缝衔接,收到了良好的效果,同时也向患者递交了一张医院优质服务的满意答卷。

大海航行靠舵手。如今的兰考县妇幼保健院,在院长焦振的领导下,全院职工借着党的十九大东风,认真落实国家健康中国方针,用爱与责任,打造母婴健康摇篮,将优质服务进行到底,朝着“打造豫东一流县级妇幼专科医院”的目标奋勇前进,为兰考县广大妇女儿童的安全健康筑起一道坚固长城!



综合新闻