地处豫东平原的河南省兰考县，是焦裕禄精神发祥地，全国知名的红色文化名城。如今，勤劳勇敢的兰考人民，在党的十九大精神指引下，发扬焦裕禄精神，奋发图强，广大人民群众安居乐业、生活富裕。在这片沃土上，屹立着一家有着60年发展史，担负着全县85万人民群众和全县广大妇女儿童身体健康的爱心医院，它就是兰考县妇幼保健院。“以保健为中心,以保障生殖健康为目的,保健与临床相结合,面向群体、面向基层和预防为主”。该院坚持公益性，以关爱女性、呵护新生为宗旨，努力打造特色鲜明、流程科学、管理规范、技术先进、服务一流的现代化妇幼保健医院。

目前，随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，开始从“求医”向“择医”转变，所以创新思想观念，提高工作标准，提高服务质量势在必行。如今，我们如何诠释优质服务？兰考县妇幼保健院在院长焦振的带领下，对此命题会给出怎样的演绎？

作为公立医院、国家级爱婴医院，兰考县妇幼保健院经历了60年的沉淀。面对医院未来发展，面对全县广大妇女儿童就医需求和健康保障，兰考县妇幼保健院在院长焦振的领导下，审时度势，大胆改革，狠抓服务，在全院开展了妇幼健康优质服务示范工程建设，使医院的服务提升到了一个新台阶、新高度、新水平。

注重服务细节：各科室在医院出台的创建优质服务示范单位方案的基础上，制定具体措施，使医院优质服务能真正落到实处，真正惠及患者。产房助产士全程导乐陪伴分娩，掌握患者心理状况，做好心理护理；产妇产后回病房送上一杯红糖水，做好纯母乳喂养指导；以产妇的需求为中心，尊重产妇，定期召开病友恳谈会，鼓励产妇及家属畅所欲言，对出院患者回访服务，了解患者康复情况，征询对医院的意见和建议。新生儿重症监护对每一位家长而言可谓“盲区”，新生儿科的医护人员除向家长及时电话沟通孩子恢复情况外，医院特开辟探视绿色通道，让家长心里踏实，心中有数！

搭建服务平台：医院客服中心搭建了医患沟通和处理平台，每天深入病房至患者床旁，对出院患者进行满意度调查，倾听患者的心声，并对患者提出的问题给予及时正确的解释，随时帮助患者解决身边的小问题；对出院十天的患者进行电话回访，向患者提供健康教育指导；在满意度调查或者电话回访时，患者提出专业性较强的问题时，帮助其联系相应科室，及时解决患者的问题。最直观的结果可以从一组数据上看一下，从2016年11月份患者满意度是92.6%，提高到现在的99%左右，加强了沟通、融洽了医患关系，也提高了医疗服务质量，得到了广大患者的一致好评。

创新服务理念：创建属于自己的个性化服务特色，创建彰显特色和水平的服务模式，变被动服务为主动服务，变固定服务为延伸服务。以让广大干部职工树立优质服务意识，转变观念来提升医疗服务质量为出发点，通过规范临床各项操作要求、拓展训练、执行力培训等，使责任意识、担当意识、团队意识、人文关怀等深入人心；通过职工满意度调查、患者满意度调查、医患座谈会等，来评选季度、年度文明服务之星，让在院职工感受到来自医院、患者的肯定和认可，形成良性激励机制，这些做法很好的激发了大家的工作热情，也有效的提升了服务质量，形成了上下齐心共发展的局面。

创新促进发展，服务彰显亮点。兰考县妇幼保健院以患者的需求为导向，改进服务方法，实现了医院由服务方式向方便患者方向转化，开展一站式服务，实行无缝衔接，收到了良好的效果，同时也向患者递交了一张医院优质服务的满意答卷。

大海航行靠舵手。如今的兰考县妇幼保健院，在院长焦振的领导下，全院职工借着党的十九大东风，认真落实国家健康中国方针，用爱与责任，打造母婴健康摇篮，将优质服务进行到底，朝着“打造豫东一流县级妇幼专科医院”的目标奋勇前进，为兰考县广大妇女儿童的安全健康筑起一道坚固长城！